Pendant longtemps, les fournisseurs de services informatiques comme les fournisseurs de services manag\u00e9s ou les entreprises de services du num\u00e9rique se sont concentr\u00e9s exclusivement sur l\u2019aspect technique de leurs services. Alors que les logiciels et le mat\u00e9riel \u00e9taient au premier plan, les exigences des clients ne jouaient qu\u2019un r\u00f4le secondaire. Le guide de bonnes pratiques ITIL a fondamentalement chang\u00e9 cette approche, notamment gr\u00e2ce aux derni\u00e8res versions ITIL v3 et ITIL v4.<\/p>\n\n\n\n
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de comp\u00e9tences organisationnelles sp\u00e9cifiques pour la gestion des services informatiques et num\u00e9riques. Il s’agit d’un cadre utilis\u00e9 par un large \u00e9ventail d’entreprise pour s’assurer que les services informatiques sont enti\u00e8rement align\u00e9s sur les objectifs cl\u00e9s d’une entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Le cadre ITIL aidera une entreprise \u00e0 d\u00e9finir ses services informatiques, \u00e0 les aligner sur les besoins des clients et \u00e0 produire un mod\u00e8le clair pour un succ\u00e8s continu. Il est utilis\u00e9 pour am\u00e9liorer les processus de base des services informatiques et s’adapte aux exigences uniques de chaque entreprise. Une structure modulaire signifie que la mise en \u0153uvre et les am\u00e9liorations peuvent \u00eatre effectu\u00e9es par \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n
Les composants cl\u00e9s du cadre ITIL 4 sont le syst\u00e8me de valeur de service ITIL (SVS) et les 4 dimensions.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019ITIL SVS d\u00e9montre comment les diff\u00e9rents composants et activit\u00e9s d\u2019une organisation travaillent ensemble pour faciliter la cr\u00e9ation de valeur gr\u00e2ce aux services informatiques<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Ces composants peuvent \u00eatre combin\u00e9s de mani\u00e8re flexible, ce qui n\u00e9cessite une int\u00e9gration et une coordination afin de maintenir la fiabilit\u00e9 de l\u2019organisation. Le syst\u00e8me de valeur de service facilite cette int\u00e9gration et coordination et fournit \u00e0 l\u2019organisation une direction unique, solide et ax\u00e9e sur la valeur. Les composants d’ITIL SVS sont les suivants:<\/p>\n\n\n\n ITIL 4 introduit quatre dimensions \u00e0 prendre en compte lors de la fourniture d’un service ou d’un produit. Cela garantit que toute l’organisation est prise en compte, \u00e9vitant ainsi les processus inefficaces. Il encourage les organisations \u00e0 cartographier les quatre dimensions chaque fois qu’elles con\u00e7oivent un service ou un produit, fournissant un cadre pour la planification au niveau strat\u00e9gique. Les quatre dimensions remplacent les Quatre P de la version pr\u00e9c\u00e9dente, ITIL 3 (Produits, Personnes, Partenaires, Processus).<\/p>\n\n\n\n Les quatre dimensions d’ITIL 4 sont :<\/p>\n\n\n\n Cette dimension se concentre sur la structure et la gouvernance de l’organisation et les personnes impliqu\u00e9es dans chaque aspect du service. Cela comprend les fournisseurs, les clients, les employ\u00e9s et les gestionnaires. Les organisations doivent tenir compte de la mani\u00e8re dont les \u00e9quipes sont connect\u00e9es, du niveau de formation et du type de culture organisationnelle.<\/p>\n\n\n\n Cette dimension d\u00e9signe les outils, la technologie et les informations n\u00e9cessaires pour prendre en charge \u00e0 la fois la livraison du produit et la gouvernance et la gestion informatique. Les consid\u00e9rations peuvent inclure les capacit\u00e9s et la capacit\u00e9 du service de support et la technologie requise pour le service.<\/p>\n\n\n\n Cet \u00e9l\u00e9ment est centr\u00e9 sur les fournisseurs et partenaires externes qui aident les organisations \u00e0 fournir des produits et des services. La comparaison des capacit\u00e9s internes et externalis\u00e9es est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de cette dimension. Les organisations doivent prendre en compte et comparer le co\u00fbt de l’externalisation, ainsi que la fiabilit\u00e9, les performances et la capacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Cette dimension concerne la mani\u00e8re dont les services et les produits sont fournis. ITIL 4 introduit le concept de cha\u00eene de valeur des services, le mod\u00e8le op\u00e9rationnel pour fournir des services ou des produits. La cha\u00eene de valeur des services peut \u00eatre utilis\u00e9e pour une r\u00e9ponse \u00e0 un incident ainsi que pour le d\u00e9veloppement de produits.<\/p>\n\n\n\n La certification ITIL est reconnue dans le monde entier. Elle d\u00e9veloppe et am\u00e9liore les capacit\u00e9s de gouvernance informatique d’un particulier et, dans le cas du Master ITIL 4, prouve la ma\u00eetrise du cadre ITIL.<\/p>\n\n\n\n La certification convient \u00e0 diff\u00e9rents niveaux d’exp\u00e9rience, avec une progression claire \u00e0 partir du niveau de base. Cela signifie que la certification ITIL peut servir de guide tout au long de la carri\u00e8re d’un particulier dans la gestion des services informatiques ou num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n Bien que la certification soit destin\u00e9e aux particuliers, les avantages pour les entreprises sont clairs. Le cadre ITIL lui-m\u00eame peut am\u00e9liorer les services informatiques gr\u00e2ce \u00e0 des normes internationales de proc\u00e9dures et de m\u00e9thodes de travail. La certification garantit qu’une personne au sein de l’entreprise est un expert d’ITIL et que les principes ITIL sont mis en \u0153uvre dans l’ensemble de l’entreprise, ce qui conduit \u00e0 l’am\u00e9lioration de la prestation de services num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n Vous cherchez \u00e0 suivre une formation et ainsi obtenir une certification ITIL? CFI peut vous aider. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec nous pour nous exposer vos besoins.<\/p>\n\n\n\n\n
Les quatre dimensions d’ITIL 4<\/h2>\n\n\n\n
1. Organisations et personnes<\/h4>\n\n\n\n
2. Information et technologie<\/h4>\n\n\n\n
3. Partenaires et fournisseurs<\/h4>\n\n\n\n
4. Flux de valeur et processus<\/h4>\n\n\n\n
Certifications ITIL<\/h2>\n\n\n\n